meiruchen

　　這是在某處看到的一篇文章，覺得寫得很棒！一開始看到這篇文章的時候，覺得很有感觸，覺得有些心事被說重了。現在把它放在網誌裡，希望能夠警惕自己也能夠時常溫習這樣的心情，當然也分享給有看到這篇文張籍有這樣困擾的大家......


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　　文章轉載自--台積DNA：年輕工作者的40堂修練課

　　《知道我的台積DNA.7》IQ好，AQ更重要


　　十五歲國中畢業後，體型圓潤、笑容爽朗的陳建中就到加拿大念書，二○○○年取得多倫多大學材料科學碩士後，進入台積電擔任製程整合工程師。當時，有位大學同學一起被台積電錄取，「不到一個月他就落跑回美國，從此一去不回頭，」他笑著回憶。



新人的震撼教育

　　滿懷熱情、滿腔熱血、想大展身手的新人，一定要有足夠的心理準備，可能在進入台積電的第一天、第一週，「震撼教育」就開始了。畢竟，快步調又高壓力的職場，與單純的校園是兩個完全不同的世界。能否安然度過大大小小的挑戰，考驗著每個人的AQ，也就是面對挫折的態度與能力。

　　第一個大挫折可能是，過去一路表現優秀的人，突然發現自己變成「什麼都不懂」的幼稚園生，緊張的心情把人壓得喘不過氣來。如今轉調至記憶體產品工程部的陳建中記得，第一次在會議上聽前輩做報告時，一句話也聽不懂，電腦跑出來的數據資料更有如天書，「坦白說，我們在研究所偏重學術，半導體的相關知識等於零，機台更是碰都沒碰過，進來後真的很緊張，很擔心自己專業背景不足，沒有能力做好。」他也曾經考慮打退堂鼓，但在家人的鼓勵和不服輸的志氣下撐了過來。

　　陳建中後來發現，焦慮、惶恐、不確定的挫折感，幾乎是每個新人必經的心路歷程。因為半導體業太複雜了，網羅的人才來自各個科學領域，物理、化學、電子電機、材料科學、工業工程、資訊工程……，很少有人一進來就是半導體專家，所以公司會安排完整的學習課程，幫助新人進入狀況。

　　也是從基層工程師做起的副處長陶宏遠說：「主管都有心理準備，新人大約前一年半都還在適應學習，真正對公司有貢獻要兩、三年以後了。」



不必害怕前輩嗆聲

　　前三個月密集學習後，通常主管會慢慢放手，讓工程師開始獨立處理業務，這個階段比較大的挫折可能來自與資深同仁的互動。以陳建中為例，身為製程整合工程師時，必須找出晶圓的缺陷，分析問題出在哪個製程，然後再與負責的工程師溝通，要求針對機台的問題做出改善。當然，被鎖定的對象一定不會太高興，某次有人直接對陳建中說：「你是哪一梯次的？來多久了？要不要回去再查一下，這好像不是我們家的問題。」對方沒說出口的，是對新進工程師專業能力的不信任。

　　陳建中現在已經是「老鳥級」的主任工程師，他表示，只要有足夠的證據做後盾，新人不必害怕前輩嗆聲，但溝通的態度很重要。畢竟，手上的問題要結案，需要大家合作，所以即使對方不配合，新人也不能很強硬的堅持。人際關係如果搞壞了，未來更難合作。因此，他通常會以謙卑的態度表示：「數據看起來像是你們的問題，能否麻煩檢查一下，真有問題先停機。」還是推不動的話，只好報告老闆，大家聚在一起分析數據，最後提報到生產會議上解決。



從review中「挖寶」

　　大大小小挫折中，最考驗工程師AQ修養的大概是各種會議的review了。台積電有一套完整的review與check機制，各種問題或專案會透過定期會議檢討進度、解決困難，不會拖到最後一刻，等小問題變成發膿的大傷口才謀求補救。許多中階主管一致表示：「review可能讓新人覺得完全不留情面，甚至沒人性，但大家純粹對事不對人。當你做不好時，必須把原因整個攤開來讓大家幫忙。如果錯誤在你，會被盯得很慘，如果是別人造成的，可以趁這個機會釐清你需要什麼協助。」

　　AQ愈強的人，愈能承擔被review的壓力，克服負面情緒，從review中「挖寶」。畢竟，從正面角度來看，review其實是一種前輩經驗的傳承，別人在詰問問題的同時，也在表達他的看法，不同層級、不同立場的同仁往往從不同角度提出解決問題的方向。此外，如何有技巧的面對別人直來直往的詰問，也是磨練個人修養與反應能力的好機會。如果新人在被review的當下，滿心只想著「我真可憐，被罵得這麼慘」，反而錯失了多層面的學習機會。

　　能夠經過層層考核進入台積電的新人，代表具備基本的工作能力，但未來能否在工作崗位上發光發亮，正確的態度比能力更關鍵。